Comunicación inteligente integrada a su operación
TalkLink es el servicio de comunicación inteligente de Tantalium. Integra llamadas con IA, WhatsApp, SMS, correo electrónico y videollamadas en un solo flujo operativo.
Recibimos la información del cliente, ejecutamos la comunicación y devolvemos respuestas listas para utilizar. Gestione su agenda a través de nuestra plataforma sin incurrir en costos adicionales y cree el puente de telemedicina sin cambiar sus sistemas.
Una sola operación para contactar y reportar
TalkLink recibe agendas, campañas o bases de datos mediante API, archivos CSV o Excel, portal seguro o RPA. Ejecuta la gestión por los canales definidos y devuelve el resultado por registro.
Recibimos la información
Ingesta directa vía API, archivos CSV/Excel, portal seguro o RPA desde su ERP o CRM.
Ejecutamos la comunicación
Orquestación inteligente por voz con IA, WhatsApp empresarial, SMS, correo y videollamadas.
Clasificamos la respuesta
Comprensión de lenguaje natural, transcripción autorizada, detección de intención y estados de entrega.
Actualizamos o entregamos el resultado
Devolución de respuestas estructuradas en tiempo real a sus sistemas, reportes y métricas de gestión.
Capacidades multicanal integradas
Cuatro pilares de automatización conversacional diseñados para operaciones de alta exigencia.
Agentes de voz con IA
Llamadas entrantes y salientes, conversación natural, captura de respuestas, transcripción autorizada y clasificación inteligente en tiempo real.
Mensajería multicanal
WhatsApp, SMS y correo electrónico con plantillas certificadas, variables personalizadas, programación, estados de entrega y recepción de respuestas.
Videollamadas
Creación automática de enlaces seguros, múltiples participantes, sala de espera protegida, recordatorios automáticos y registro de eventos.
Integración flexible
Conexión mediante API REST, archivos planos, portal web seguro o RPA para sistemas legacy que no disponen de servicios de integración.
Confirmación automatizada de citas
Optimice la asistencia y reduzca el ausentismo con un flujo proactivo y automatizado de principio a fin.
Recepción de la agenda
Extracción o recepción programada de la agenda desde su sistema clínico o administrativo.
Llamada automática con IA
El agente de voz dialoga de forma natural con el usuario confirmando su disponibilidad.
Clasificación inteligente
Identificación inmediata: confirmó, canceló, solicita cambio o no respondió.
Actualización del sistema
Actualización directa en su software o entrega del reporte estructurado con trazabilidad.
Recordatorio multicanal
Envío de recordatorio previo y detalles por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
Casos de uso por industria
TalkLink se adapta a las necesidades y normativas operativas de diversos sectores.
Salud y Telemedicina
Confirmación de citas, preparación de procedimientos, seguimiento post-atención y puente de telemedicina sin cambiar de plataforma.
Servicios Jurídicos
Notificación de audiencias, seguimiento de términos procesales, recordatorios a partes interesadas y citaciones.
Educación
Procesos de admisión, confirmación de matrículas, avisos de pagos, alertas académicas y campañas informativas.
Finanzas y Cobranza
Gestión temprana de cartera, compromisos de pago estructurados, recordatorios amigables y verificación de operaciones.
Comercio y Posventa
Confirmación de compras y despachos, seguimiento de entregas y encuestas de calidad de servicio.
Reservas y Servicios
Gestión de turnos, confirmación de reservas hoteleras, servicios técnicos y atención personalizada.
Calificación de Prospectos
Contacto inmediato de prospectos, verificación de interés comercial y agendamiento con ejecutivos de venta.
Encuestas y Seguimiento
Medición de NPS, satisfacción del cliente, encuestas de opinión y seguimiento de tickets de soporte.
Integración según la realidad del cliente
Nos adaptamos a sus sistemas actuales sin imponer cambios costosos en su infraestructura.
API
Conexión síncrona o asíncrona mediante endpoints REST y webhooks para ecosistemas digitales modernos.
Archivos CSV o Excel
Carga periódica manual o automática de archivos planos estructurados con validación instantánea.
RPA
Robots de software que leen y actualizan directamente en sus aplicaciones sin necesidad de APIs previas.
Portal seguro
Entorno web cifrado para gestión de campañas, consulta de resultados, reportería y auditoría.
Garantía de seguridad, privacidad y control
Estándares rigurosos para salvaguardar la información en cada interacción.
Datos mínimos necesarios
Operamos bajo principios estrictos de minimización de datos personales y sensibles.
Acceso por roles
Permisos segmentados y autenticación robusta para operadores, supervisores y administradores.
Trazabilidad de eventos
Registro auditable completo de cada intento, llamada, mensaje y resultado de entrega.
Cifrado y transporte seguro
Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256) en toda la infraestructura.
Reglas de retención
Políticas parametrizables para almacenamiento y depuración automática conforme a la regulación.
Listas de exclusión y preferencias
Respeto automático a listas de exclusión ('No molestar') y canales preferidos por el usuario.
Escalamiento a atención humana
Transferencia fluida a agentes humanos cuando se detectan solicitudes complejas o sensibles.
Active su primer flujo de comunicación inteligente
Seleccione un caso de uso y ejecute un piloto con indicadores de contacto, respuesta, costo por resultado y ahorro operativo.